Chez FATIAMI, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas complètement convaincue par votre article, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans un délai de 7 jous jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de retour en ligne, ou d’envoyer un e-mail à notre service client. Assurez-vous que l’article soit dans son état original, non porté, et avec toutes les étiquettes attachées.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous procéderons au remboursement par mode paiement ou en bon d’achat selon votre préférence. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

1. Remplissez le Formulaire de retour. Vous initierez ainsi une demande de retour, qui sera examinée par notre Service client. Un jour ouvré après avoir déposé votre demande, vous recevrez une autorisation de retour par courrier électronique. Elle est nécessaire pour nous permettre de traiter votre retour.
2. Une fois que vous avez reçu votre autorisation de retour, veuillez vous assurer que le(s) article(s) que vous souhaitez retourner sont dans leur état et leur emballage d’origine, et comportent toutes les étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’approuver votre retour et de procéder au remboursement.
3. Notre Service client vous fournira des instructions supplémentaires dans l’e-mail d’autorisation de retour pour vous aider à renvoyer votre commande.

4. Votre retour devrait être traité dans les 7 jours ouvrés suivant sa réception dans notre entrepôt. S’il ne satisfait pas aux conditions exposées ci-dessus, le(s) article(s) vous seront renvoyés et votre demande de retour sera refusée. Une fois votre retour traité et approuvé, le montant vous sera remboursé via le moyen de paiement d’origine ou en bon d’achat et vous recevrez un e-mail de Confirmation de remboursement.

   FATIAMI prend entièrement en charge l’étiquette de retour et les frais d’expédition associés pour les commandes renvoyées depuis le Canada et les états-unis. Veuillez noter que pour les régions ne figurant pas dans la liste suivante, il incombe au client d’organiser le retour de l’article ou des articles non désirés, après avoir reçu l’autorisation et les instructions de retour de la part du service clientèle.

5. Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre processus de retour, veuillez contacter notre Service client